Tarifas Móviles .es

El envío de mensajes de texto SMS en la pasada Nochevieja se ha resentido respecto a otros años. Este descenso generalizado ha sido explicado por parte de las operadoras por el uso cada vez más habitual de smartphones y de las redes sociales para las felicitaciones.

Las cuatro operadoras con red propia han ofrecido sus valoraciones respecto al tráfico de llamadas, SMS y datos del día con mayor uso del año.

Según Movistar, su red movió el 31 de diciembre un total de 102 millones de mensajes de texto, cifra ligeramente inferior al pasado año. En cuanto al tráfico entre las doce y la una de la madrugada del nuevo año, estiman que el tráfico fue “muy similar”, con un descenso del 2%.
En voz, el descenso es similar, un descenso del 2% respecto al año pasado, aunque durante la primera hora del año el comportamiento fue similar.

Vodafone no ha querido dar datos, pero ha reconocido un descenso en el uso de SMS, relacionándolo con el uso de smartphones y de las redes sociales.
El tráfico de llamadas de voz permaneció constante y el uso de mensajes multimedia MMS creció un 50% respecto al año pasado.

Para Orange, el número de mensajes SMS enviados a través de su red en la primera hora del año fue de 5,3 millones, un descenso del 2,8%, mientras que el tráfico de voz sufrió un aumento del 5,5% respecto 2010.

La operadora más con red propia más pequeña y joven, Yoigo, movió 2,8 millones de SMS, un aumento del 73,3% respecto al año pasado, debido al elevado incremento de clientes que ha tenido la operadora este año.

Enlaces:
Noticia en Finanzas.com, LaVanguardia.es y ElPeriódicoDeAragón.com.

El regulador y autoridad de la competencia británico Ofcom, acaba de publicar el informe anual de 2010 sobre el mercado internacional de las telecomunicaciones (disponible aquí), en el que analiza y compara los distintos servicios de telecomunicaciones que ofertan las 3 mayores operadoras de cada país en Europa y Estados Unidos.

Y España no sale bien parada al analizar las ofertas y prestaciones disponibles para el acceso a internet desde dispositivos móviles, sobretodo en el terreno económico. Las 3 operadoras analizadas han sido Movistar, Vodafone y Orange, las tres compañías con mayor presencia y número de clientes en el mercado.

Entre otros aspectos, se ha comparado la tarifa más económica de acceso a internet móvil para distintos volúmenes de información: 1 GB, 3 GB y 5 GB.

Comparativa de las tarifas más económicas de internet móvil para cada país y tráfico de datos.

La tarifa más económica de internet móvil en España es de 21,45€ mensuales para 1 GB de tráfico, y de 32,69 € mensuales tanto para un tráfico de 3 como de 5 GB, lo que nos coloca en la peor posición de todos los países europeos analizados.

Comparativa de las velocidades teórica de internet móvil para cada país y tráfico de datos.

En cuanto a la velocidad de acceso a internet, la máxima velocidad de bajada que ofrecen los operadores españoles, 21 Mbps teóricos, se encuentra en la media de los países de nuestro entorno. En este aspecto despunta Suecia, que ya dispone de redes de telecomunicaciones operativas de 4ª generación con tecnología LTE.

Enlaces:
Noticia en MuyInternet.com y BandaAncha.eu.

Tuenti, la red social más popular y visitada de España, empezará a funcionar antes de fin de año como operadora móvil de bajo coste, especialmente enfocada al mercado joven que utiliza asiduamente la red social.

Recientemente comprada por Movistar por 70 millones de €, Tuenti pretende ser la segunda marca de telefonía móvil de Telefónica en España a partir de octubre de este mismo año, orientada al mercado de bajo coste ofreciendo tarifas más ajustadas y sin compromiso de permanencia, acorde a las necesidades del público más juvenil.

La red social ha potenciado en los últimos tiempos su departamento móvil, introduciendo en la red social acceso mediante móvil, integración con smartphones, videochat y geolocalización.

Tuenti Móvil está registrada desde enero de 2010 en la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, y tiene licencia para empezar a operar en cualquier momento como operador móvil virtual.

Esta fue una de las principales razones de la operación de compra del 85% de la red social Tuenti por parte de Movistar, cuyo objetivo es entrar a competir en el nicho de mercado de las operadoras económicas como Simyo, Pepephone o MásMóvil, cada vez más populares y que están creciendo fuertemente en los últimos meses.

Enlaces:
Noticia en OndaCero.es, ITespresso.es y ABC.es.

Un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para evaluar la calidad de los servicios de atención al cliente ofrecido por 11 operadoras de telefonía móvil, ofrece datos muy poco satisfactorios para los clientes: ninguna compañía es capaz de responder correctamente a las dudas de sus usuarios.

El sector de la telefonía móvil es uno de los que más reclamaciones de usuarios y consumidores genera, recuerda la OCU, que recibió durante el año 2009 un total de 38.548 reclamaciones, de las cuales el 62% fueron correspondientes a la telefonía móvil.

Las operadoras analizadas fueron Vodafone, Movistar, Orange, R, Pepephone, Yoigo, Másmovil, Happy Movil, Simyo, Euskatel y Carrefour, a cuyos servicios de atención al cliente se realizaron consultas sobre las tarifas correspondientes a números 902 y a llamadas al extranjero, estado de la cobertura de la conexión a internet, y la consulta y cambio a tarifas más ventajosas.

En la consulta sobre las tarifas de llamadas 902 y al extranjero, Vodafone y Yoigo no informaban a no clientes, Euskaltel remitía a los datos ofrecidos en su web, Happy Móvil y Orange indicaron datos erróneos en las tarifas internacionales y Movistar indicaba unas tarifas para llamadas 902 antiguas, más baratas que las actuales.

En cuanto a la información sobre la cobertura de la conexión a internet, ninguna operadora excepto R indicó el estado de la señal en la localidad sobre la que se requería información, informando erróneamente, con evasivas o directamente evitando contestar.

Consultando el servicio para conseguir una tarifa más ventajosa y económica para el usuario, el resultado es más satisfactorio: excepto en Orange y Vodafone, las tarifas recomendadas por los operadores mejoraron el plan contratado previamente.

Otro de los aspectos analizados, fue el tiempo de espera necesario para realizar todas las gestiones y consultas del estudio y el número de personas con el que se contactó para ello.

El tiempo de espera alcanzó hasta los 112 minutos para las consultas en Movistar, 69 minutos en Orange y 51 minutos en Simyo. La OCU también destaca el número de llamadas fallidas, que se interrumpen o cortan realizando las gestiones, que son habituales en Simyo, Orange, Carrefour Móvil y sobretodo Movistar.

En Yoigo, Másmovil y Happy Móvil todas las gestiones y consultas fueron realizadas por un mismo operador, tal y como recomienda la OCU para ofrecer una atención personalizada desde el primer momento. En el resto de operadores hay que seguir un proceso de opciones automáticas antes de conseguir hablar con alguien.

Enlaces:
Resultados del estudio en OCU.org.
Noticia en CadenaSer.com, EuropaPress.es y EFE.es.

La telefonía móvil en España no ha empezado con buen pie el primer mes del año 2010. El número de líneas descendió en 76.303 líneas respecto a diciembre de 2009, según el último informe de la CMT,  debido principalmente a la desactivación de números prepago sin identificar, tras su desconexión el pasado 9 de noviembre de 2009.

El total de líneas en España queda en 52.810.480, 113 números por cada 100 habitantes, ofreciendo un ligero incremento del 3,4% respecto al mismo mes del pasado año. Del total, destacan 1.891.541 líneas corresponden a líneas de comunicaciones entre máquinas (M2M), que han crecido un 27,8% interanual.

A destacar las más de 385.000 portabilidades que se realizaron el mes de enero, que han beneficiado especialmente a Yoigo y a las operadores móviles virtuales, con una gran captación de clientes, de 43.787 y 13.952 líneas, respectivamente. Por el contrario, Movistar y Vofadone cuentan con saldos de portabilidades netos negativos, perdiendo el primero  43.787 líneas y el segundo 25.618 líneas.

A pesar del continuo goteo de pérdidas de líneas de Movistar, sigue siendo la depositaria de la confianza de la mayoría de usuarios de telefonía móvil, con un 43,12% de la cuota de mercado, seguido de Vodafone con el 30,83%, Orange con el 20,48%, y más rezagados Yoigo con el 2,64% y las OMV’s con el 2,93%.

Enlaces:
Noticia en Expansión.com, Ideal.es y Movilzona.es.

Según la última nota mensual de la CMT correspondiente al mes de mayo, Yoigo y las operadores móviles virtuales (OMV) continúan con su crecimiento de usuarios, ya que son las únicas operadoras que crecen de usuarios y presentan un saldo de portabilidades positivo.

Durante mayo, consiguieron un saldo positivo de 34.394 nuevos abonados, llévandose Yoigo la gran mayoría de altas, con 26.654 nuevas líneas, y las OMV 7.740 usuarios más.

Las operadoras tradicionales siguen con la pérdida paulatina y continuada de clientes, siendo este mes Vodafone la más perjudicada, con 27.051 líneas menos, seguida de Movistar y Orange, con 4.374 y 2.969 nuevas bajas, respectivamente.

Con todo ello, Yoigo y las OMV copan ya el 55% de las nuevas altas de líneas, superando al conjunto de las tres grandes operadoras.

El número de altas totales ha sido de 179.407 altas, alcanzando el parque móvil español los 51,74 millones de usuarios.

Enlaces:
Noticia en elEconomista.com, elMundo.es y SiliconNews.es.

Más de 12,5 millones de lineas prepago, el 23% del total de lineas de telefonía móvil en España estan a dia de hoy aún sin identificar, es decir, serán dadas de baja en poco más de 3 meses si no registran su tarjeta SIM en las tiendas de telefonía de su operador.

Según la Ley 5/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas, desde 9 de noviembre de 2007 todas las compañías telefónicas estan obligadas a registrar los datos de todos sus clientes, incluso de los propietarios de tarjetas prepago.

Ya hace 5 meses, en marzo, el Ministerio de Interior lanzó la campaña ¡Identíficate!, con la que pretende dar a conocer a los más de 15 millones de usuarios de lineas prepago la necesidad de realizar esta identificación para conservar el número de teléfono y mantener la línea activa a partir del 8 de noviembre de 2009, fecha límite para la identificación y a partir de la cuál se procederá a la baja de las lineas prepago no identificadas.

Durante este periodo, se han registrado más de 3 millones de lineas, una cifra elevada pero aún así insuficiente contando que aún el 55% del mercado de prepago de Movistar, Vodafone y Orange sigue sin identificar.

“El interés de todos, Ministerio y operadores, es que una vez finalizado el plazo que marca la Ley, el próximo mes de noviembre no haya ningún móvil sin identificar, de forma que no sea necesario proceder al corte del servicio tal y como exige la Ley“, ha indicado Maite Arcos, directora general de Redtel.

Los usuarios de Yoigo y de las operadoras móviles virtuales (OMV) no deben preocuparse, ya que accedieron al mercado posteriormente a la ley, y todos sus clientes estan registrados.

Enlaces:
Noticia en Movilonia.com, Informador.com.mx y SiliconNews.es.

El descenso de ingresos de las operadoras debido a la crisis económica ya se está haciendo notar, los usuarios controlan mucho más el gasto que se realiza, y por ello el sector de la telefonía móvil agudiza su ingenio para buscar nuevas fórmulas para obtener ingresos.

En el caso de Movistar, empezará a regalar llamadas, mensajes SMS y puntos canjeables por terminales, a cambio de aceptar el envío de publicidad personalizada y a medida.

Quien desee apuntarse a esta novedosa promoción, que será aplicable sólo a aquellos clientes que lo soliciten, tendrá que informar sobre sus gustos y temáticas de las que quiere ser informado, la cantidad de publicidad que está dispuesto a asumir, la franja horaria en la que se permite el envio de publicidad, o la modalidad de la publicidad (mensajes SMS, audio, video,…), a cambio de disfrutar de servicios de forma totalmente gratuita.

En las próximas semanas se conocerán más detalles sobre la promoción, y si la competencia se apunta al carro para maximizar sus ingresos.

Enlaces:
Noticia en ElPaís.es, CincoDías.com y Expansión.com.

La operadora móvil MásMóvil incorpora como forma de pago Paypal, la plataforma de comercio electrónico más utlizada en internet, convirtiéndose en la primera operadora que apuesta por el popular servicio de pago en España.

Paypal es uno de los sistemas más populares de comercio electrónico en internet, propiedad de la multinacional eBay, y es utilizado por uno de cada cuatro españoles para realizar el pago en transacciones online.

De esta forma, MásMóvil quiere liderar el mercado de las operadores móviles online, que permiten toda la gestión y control de la línea de forma telemática por internet, reduciendo costes innecesarios, fórmula que ha llevado a MásMóvil ser la operadora con las tarifas de telefonía móvil más bajas del mercado.

Según el Director de Marketing de la operadora, Alberto Lorente, “la incorporación del sistema de pago seguro PayPal refuerza la apuesta de MÁSmovil por la innovación y permanente esfuerzo por ofrecer los mejores servicios a sus clientes. A partir de ahora, nuestros clientes cuentan, además de los medios tradicionales de pago, con una solución ágil, completa y altamente segura para gestionar sus servicios de telefonía móvil a través de Internet.“.

Enlaces:
Noticia en aecomo.org y EuropaPress.es.

FACUA-Consumidores en Acción ha presentado los resultados de su tercera encuesta nacional que evalúa la opinión de los consumidores sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil. Y los resultados son desalentadores sobre la calidad del servicio recibido, que empeoran los datos obtenidos en el estudio de 2007.

El estudio abarca cuestiones como la publicidad de las compañías, la información sobre las tarifas y servicios aplicados, reclamaciones y bajas, opinión sobre la cobertura o la calidad del servicio de atención al cliente.

De los resultados obtenidos, destaca que el 40% de los consumidores indica que se les ha cobrado servicios de telefonía que no han recibido ni activado ó que en caso de reclamación, al 60% de los usuarios no recibe contestación o solución satisfactoria alguna.

La confianza en las operadoras es muy baja, ya que más del 75% asegura que la información sobre las tarifas por parte de las operadoras no es clara y correcta, el 30% desconfía de la facturación realizada por su compañía, y el 40% asegura que las informaciones que han recibido por parte de teleoperadores no se han ajustado a la realidad.

Las quejas por problemas de cobertura descienden año a año, aún así, más del 40% de los usuarios de Orange afirma tener queja sobre la cobertura ofrecida, porcentaje mucho más alto que en el resto de operadoras.

De los 13 aspectos estudiados, Movistar es la peor parada en 9 de ellos, siendo la operadora peor valorada por tercer estudio consecutivo de FACUA-Consumidores en Acción.

(Hacer clic para ver el estudio).

Enlaces:
Noticia en FACUA.org, 20minutos.es y Telecinco.es.